Condiciones de venta

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1. Cómo hacer tu pedido

Para realizar tu pedido, lo puedes hacer de nuestra página web o por correo electrónico. Una vez realizado, recibirás un email con la información del completa del pedido.

Si realizas el pedido a través de la página web, podrás elegir las diferentes formas de pago indicadas: transferencia bancaria o tarjeta de crédito.

Si realizas el pedido a través del teléfono, debes hacer el pago a través de transferencia bancaria. En el email de confirmación del pedido, podrás ver el número de cuenta en donde podrás hacer ingreso.

Si realizas tu pedido a través del correo electrónico, podrás hacer el pago a través de transferencia bancaria. Como en el caso de realizarlo a través del teléfono, podrás ver el número de cuenta en el correo de confirmación del pedido que recibirás una vez gestionemos tu pedido.

En la página web existen artículos que no se encuentran en stock y debes consultar la disponibilidad para recibirlo en una fecha que se ajuste a tus necesidades. Estos artículos los puedes añadir a la cesta de la compra pero ten en cuenta que puede retrasar la recepción del resto de artículos que has comprado en nuestra página web.

 

2. Formas de envío

Los envíos serán enviados a través de la empresa Tipsa o a través de correos para envíos internacionales.

Los envíos a la península tendrán un tiempo de entrega entre 48-72 horas, una vez haya salido de nuestros almacenes.

Los envíos a Baleares y Canarias, serán entregados entre 4-5 días, una vez haya salido de nuestros almacenes.

Los envíos internacionales, se debe consultar los tiempos de envío ya que dependiendo el país estos varían.

Todos los envíos se entregarán en la dirección facilitada por el cliente en el momento de la realización del pedido. Si desea modificarla, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@fermentacionnatural.es.

Una vez recibido el pedido, comprueba que todos los productos están en perfecto estado. Si encuentras algún desperfecto, debes hacernos la reclamación a nuestro correo electrónico info@fermentacionantural.es antes de las 24h de su recepción. De esta forma el seguro del envío cubrirá los desperfectos y te enviaremos un nuevo producto sin gasto adicional.

 

3. Gastos de envío

Pedidos península serán gratuitos a partir de 60€

Pedidos Baleares y Canarias gratuitos a partir de 120€

Para el resto de pedidos, tendrá un coste de 10€

 

4. Formas de pago

Puede realizar el pago de tus pedidos a través de el pago con tarjeta de crédido de Redsys, totalmente asegurado o a través de transferencia bancaria.

Transferencia bancaria:

Nº Cuenta Triodos Bank

IBAN:

SWIFT:

Fermentación natural no se hará cargo de ningún gasto derivado de una transfeencia o pago con tarjeta desde otros países. Este tipo de cargo serán siempre a cargo del emisor. Los pedidos quedarán retenidos hasta haber recibido el pago íntegro del mismo

 

Una vez hayamos recibido la confirmación del ingreso o de la transferencia procederemos a la expedición de tu pedido.

Los pedidos permanecerán pendientes de pago un plazo máximo de 10 días, si transcurrido este plazo no hemos recibido notificación del pago se anulará automáticamente y deberás realizarlo de nuevo si quieres que se tramite.

Pago con tarjeta

Pago seguro mediante pasarela de pago Triodos Bank y Redsys. Incorporamos el sistema MasterCard SecureCode y Verified by Visa, que solicita además del nº de tarjeta, fecha de caducidad y CCV, la autentificación mediante sistema de claves personales. Te identifica de manera inequívoca como propietario de tu tarjeta de crédito y nadie podrá hacer una compra en Internet si desconoce dichas claves. Se trata del sistema de máxima seguridad para compras con tarjeta de crédito.

Nos comprometemos a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

5. Impuestos

Todos los precios publicados en nuestra tienda tienen inlcuído el IVA.

En compras para Canarias, Ceuta y Melilla y países no miembros de la UE, no se aplica IVA. Al elegir cualquiera de estas zonas de entrega el sistema elimina automáticamente este impuesto. Del mismo modo la factura se emitirá también sin IVA.

Los residentes en Canarias, Ceuta y Melilla o países de fuera de la UE deberán pagar los impuestos que les correspondan dependiendo de la zona de destino, y DUA de importación a la entrega de la mercancía. Estos gastos son ajenos a Conasi y serán siempre a cargo del destinatario

6. Anulaciones, devoluciones y cambios

Anulaciones

Si deseas anular tu pedido antes de haber realizado el pago no hay ningún problema, solo tienes que comunicárnoslo a través del correo electrónico o los teléfonos de atención al cliente.

En caso de haber realizado el pago, si aún no se ha cursado el envío puedes anularlo y se te devolverá el importe abonado íntegramente.

Si el envío ya ha sido cursado daremos orden de devolución del paquete a nuestro almacén y se devolverá el importe abonado descontando los gastos de devolución, (estos gastos se descontarán aunque el pedido supere el importe mínimo para gastos de envío gratuitos).

Devoluciones

Durante los 14 días naturales que siguen la recepción de tu pedido tienes derecho a cambiar de opinión. Si el producto o productos que has comprado no te satisfacen completamente puedes devolvérnoslos rellenando el formulario de desistimiento que te enviaremos por correo electronico.

Condiciones: el producto debe estar en perfecto estado, no haber sido utilizado más allá de la mera comprobación de su buen estado y funcionamiento (conectar para comprobar el buen funcionamiento eléctrico pero en ningún caso su utilización con alimentos o ingredientes) y preferiblemente en su embalaje original, ya que su ausencia implicará una depreciación en el valor del producto. Asimismo deberá contar con todos sus accesorios y libros de instrucciones.

Cuando nos envíes el producto nuestro Servicio Técnico verificará que se encuentra en perfecto estado, completo, con todos sus accesorios y documentaciones y su embalaje original y se procederá a la devolución del importe del artículo mediante transferencia bancaria a tu cuenta o reembolso a tu tarjeta de crédito. Los gastos de envío que se deriven de la devolución son siempre a cargo del cliente.Te recomendamos que nos reenvíes tu producto con todos sus embalajes originales ya que su ausencia implicará una depreciación en el valor del mismo.

Fermentación natóural no es responsable de los posibles daños en el transporte que se contrate para hacer el envío de devolución. Si el producto llega deteriorado por el transportista, te lo notificaremos antes de 24 h. para que puedas proceder a las reclamaciones que estimes oportunas.

 

Cambios

El plazo para realizar un cambio es de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Procedimiento para cambios: primero debes notificarnos que deseas hacer un cambio en info@fermentacionnatural.es . Después, envía el producto a nuestras instalaciones, donde se verificará que no ha sido utilizado y que se encuentra en perfecto estado, completo con todos sus accesorios, embalajes y documentaciones. Si todo está correcto se procederá a realizar el cambio: si resulta algún importe a abonar te remitiremos la factura proforma y una vez realizado el pago te enviaremos el artículo; si resulta algún importe a abonar por fermentación natural, te enviaremos el artículo y te devolveremos dicho importe mediante transferencia bancaria a tu cuenta o un vale de descuento que podrás canjear en tu próxima compra. Los gastos de envío que se deriven del cambio son siempre a cargo del cliente (tanto los de envío del cliente afermentación natural como los del nuevo envío de fermentación natural al cliente). Fermentación natural no es responsable de los posibles daños en el transporte que el cliente contrate para hacer la devolución. Si el producto llega deteriorado por el transportista, te lo notificaremos antes de 24 h. para que puedas proceder a las reclamaciones que estimes oportunas.

No se admiten cambios de productos que hayan sufrido ningún tipo de manipulación.

7. Reclamaciones

Es nuestra voluntad asegurar a nuestros clientes todas las garantías a la hora de hacer su compra. En caso de controversias relativas a contratación, publicidad online, protección de datos y protección de menores el usuario podrá acudir a fermentación natural a través del email: info@fermentacionantural.es.

Desde el 15 de febrero de 2016 la Comisión Europea ha puesto en marcha la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea con el fin de que tanto clientes como comerciantes puedan efectuar posibles reclamaciones y resolver cualquier conflicto que pueda surgir en el ámbito comprador/vendedor, encontrando una solución amistosa sin necesidad de recurrir a un tribunal. Dicha palatafomra se encuentra disponible en el enlace siguiente: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Ante cualquier posible desacuerdo, os invitamos a poneros en contacto con nosotros para intentar resolverlo de la mejor manera posible.

8. Nuestro Servicio

La cuidada atención a nuestros clientes, información lo más completa posible transparencia y nuestro completo servicio postventa son la razón de nuestro éxito y nuestra diferencia. Procuramos un trato cercano y rápido, para solucionar del mejor modo posible cualquier duda o consulta.

Queremos que la compra online no sea motivo de desconfianza y frialdad, sino al contrario, que pueda ofrecer servicios excepcionales, personalizados y amables. Por eso nos esforzamos para brindar a nuestros clientes:

Pos eso a través de nuestra página web podrás encontrar toda la información que necesitas para conocer nuestro productos y todas sus características. De esta forma, podrás comprar con toda confianza sin recibir un producto que no tenga las características que esperas.

9. Garantía 

En la ficha de cada uno de nuestros productos podrás ver la garantía que ofrece cada proveedor.

Fermentación natural, actúa de acuerdo a lo recogido en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:

«El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior»

En el caso de producto defectuoso, fermentación natural procederá según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Fermentación natural responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a fermentación natural en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

No están cubiertas por garantía:

– Roturas por caídas, golpes, deterioros por humedad, descargas eléctricas.

– Uso inadecuado, haber utilizado el aparato para usos diferentes del que ha sido diseñado, dejadez, sobreutilización (todos los electrodomésticos y utensilios que pueden encontrar en esta web son de uso doméstico, no para uso comercial), suciedad

– Máquinas dañadas por transportistas: os recomendamos guardar el embalaje original. Si esto no es posible, cuando enviéis vuestro producto, que esté perfectamente protegido.

 

10. Nuestro compromiso

Fermentación natural se compromete a  realizar un trato personalizado con el cliente para que este disfrute de un servicio de calidad y responsable. Sabemos que la calidad de la compra no solo se valora en el producto, sino que tener un servicio accesible y comprometido, recae en la satisfacción del cliente.

 

Gracias por vuestra confianza

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